Foire Aux Questions

Le prix signé est ferme et définitif, à condition que l'inventaire validé ensemble (via visio ou photos) soit respecté. Contrairement à certaines pratiques du secteur, nous ne facturons aucun supplément horaire si le déménagement prend plus de temps que prévu à cause du trafic parisien.

Pour bloquer votre date et l'équipe, un acompte de 30% est requis à la réservation (paiement sécurisé CB ou virement). Le solde est à régler au plus tard au déchargement du camion le jour J.

Oui. Nous fournissons une facture acquittée et pro-forma conforme aux exigences des RH et des organismes sociaux pour vos remboursements.

C'est un point crucial, surtout à Paris. Option A : Vous effectuez la demande auprès de la mairie ou du commissariat (gratuit ou payant selon les villes). Option B : Nous pouvons vous assister dans les démarches administratives pour réserver l'emplacement (sur devis, selon la ville). Note : Si l'emplacement n'est pas réservé et que le camion doit se garer loin (> 20m), un supplément de portage pourra être appliqué.

Nous anticipons ce risque lors de l'estimation. Si les accès sont difficiles, nous déployons un monte-meubles extérieur (jusqu'au 8ème étage). Si l'ascenseur tombe en panne le jour même sans monte-meubles prévu, nos équipes assureront le portage par les escaliers (des frais de manutention supplémentaires peuvent s'appliquer selon les CGV).

Généralement entre 8h00 et 9h00 pour les formules complètes. L'horaire exact vous est confirmé par SMS 24h avant, avec le contact direct du Chef d'Équipe.

Uniquement dans les formules Premium et Signature, et selon une règle stricte de faisabilité. Nous démontons ce qui est nécessaire pour passer les portes/escaliers. Nous ne démontons pas : - Les meubles collés, cloués ou agrafés (non conçus pour être démontés). - Le mobilier vétuste ou fragilisé (bois vermoulu, pas de vis cassés). - Les fixations murales (nous ne perçons pas les murs).

OUI, impérativement. Que ce soit une commode, une armoire ou un bureau, tout meuble doit être vide pour être transporté sans risque de déformation structurelle. Seule exception : les petits vêtements légers dans les penderies verticales si nous utilisons des penderies portables (Offre Signature).

Nous transportons votre électroménager (Lave-linge, Frigo). En revanche, vous devez impérativement les débrancher et les vidanger (eau, givre) avant notre arrivée. Pour des raisons d'assurance, nos déménageurs n'ont pas le droit de toucher aux raccordements plomberie ou gaz.

Malgré nos précautions, le risque zéro n'existe pas. Vous êtes couvert par notre Responsabilité Civile Contractuelle. En cas de dommage, il doit être signalé immédiatement sur la lettre de voiture à la fin du chantier, en présence du chef d'équipe. Notre service SAV ouvre un dossier d'indemnisation sous 48h. Conseil : Pour les objets de très grande valeur (> 3000€), nous recommandons de souscrire notre assurance 'Ad Valorem' complémentaire.

Si vous emballez vous-même (Offres Essentielle & Premium), notre assurance couvre le transport, mais ne couvre pas la casse à l'intérieur du carton si celui-ci ne présente aucune trace de choc extérieur. C'est pourquoi l'offre Signature (emballage par nos soins) offre la meilleure garantie.

Grâce à notre partenaire coopératif ACCÉS SAP, la prestation de nettoyage de fin de bail est déductible à 50%. Mieux : avec l'option 'Avance Immédiate' de l'URSSAF, vous ne payez que les 50% restants. L'État règle l'autre moitié directement. Vous n'avez aucune trésorerie à avancer.

Oui. Nous disposons de solutions de stockage sécurisées en Île-de-France (caisses bois plombées et ventilées). Vos biens peuvent y rester de quelques jours à plusieurs mois avant d'être relivrés.